Em até 40 dias será votado pelo Conselho Diretor Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) o regulamento que possibilita o encerramento de contrato de serviços de telefonia, internet e TV por assinatura sem que o usuário tenha que passar por um atendente de call center.

Segundo o presidente da Anatel, João Rezende, o cliente poderá cancelar o serviço através da internet, ou seguir pelo call center (nesse caso, a empresa deverá incluir no menu a opção de cancelamento). Dessa forma o usuário só precisará digitar o número do contrato e confirmar a operação. Sem precisar conversar com ninguém.

O texto, que regulamenta a nova forma de cancelamento passou por consulta pública e agora está na procuradoria da agência. O próximo passo é a aprovação do diretor. A proposta também traz maior transparência da fatura e a proibição de venda casada.

Fonte: Jornal Zero Hora

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